2. Thời gian trả hàng bảo hành:
Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày, nếu có trục trặc, TƯỜNG AN sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm mới 100% ngay lập tức
Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 1 tháng, TƯỜNG AN cam kết trả hang bảo hành tối đa trong vòng 3 ngày làm việc
Đối với những thiết bị trong thời gian bảo hành, TƯỜNG AN cam kết trả bảo hành tối đa trong vòng 7 ngày làm việc
Đối với những thiết bị đã quá thời hạn bảo hành, hay không đủ điều kiện để bảo hành (như cháy, nổ hoặc rách tem), TƯỜNG AN sẽ hỗ trợ sửa hộ (trong trường hợp sửa được) hoặc sửa dịch vụ với chi phí thấp nhất. Chính sách này chỉ áp dụng đối với các Đại lý (dealer) của TƯỜNG AN, không áp dụng cho người dùng mua lẻ (end user)

3. Quy định về bảo hành:
Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thời hạn bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành của TƯỜNG AN và theo quy định của nhà sản xuất.
Tem bảo hành của TƯỜNG AN và nhà sản xuất phải nguyên vẹn, không bị tháo rời, rách, chắp vá.

4. Quy định về đổi hàng hoặc nhập lại:

CHÍNH SÁCH NÀY CHỈ ÁP DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH HOẶC ĐẠI LÝ (DEALER) CỦA TƯỜNG AN

Nếu khách hàng là các công ty máy tính hoặc đại lý (gọi tắt là công ty) mua sản phẩm của Tường An để phân phối lại cho người tiêu dùng nhưng vì một số nguyên nhân khách quan (khách hàng không ưng ý hoặc không đúng mẫu yêu cầu), công ty đã mua hàng của Tường An được mang hàng đến Tường An để nhập lại trong vòng 2 ngày làm việc, nếu quá thời hạn trên Tường An sẽ không giải quyết trừ trường hợp đặc biệt đã thông báo trước với người có trách nhiệm của công ty Tường An.
Chính sách này chỉ áp dụng khi thực sự sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không có dấu hiệu sửa chữa, còn nguyên tem bảo hành (nếu có) của Tường An, hàng có đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt, bao bì còn mới và nguyên vẹn.